Estudo encomendado pelo Grupo Padrão à consultoria GFK Indicator revela um cenário preocupante em relação aos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC’s) no Brasil. Seja por telefone ou e-mail os consumidores não conseguem solucionar seus problemas no primeiro contato.
Durante o Seminário “O Brasil que encanta o cliente”, organizado pelo Grupo Padrão e que acontecerá no próximo dia 24 de junho, em São Paulo, o diretor-geral da GFK Indicator, Paulo Carramenha, mostrará os dados completos do estudo no painel “O raio-X do atendimento ao cliente”. Participaram da avaliação 146 empresas brasileiras de 49 segmentos.
Na comparação das pesquisas realizadas em 2007 e 2008, houve uma ligeira queda nos resultados da avaliação telefônica. Neste ano, 85% das dúvidas dos consumidores foram resolvidas na primeira ligação ante os 92% do ano anterior. A espera pelo atendimento humano aumentou, ou seja, em 2007 os consumidores ouviram musiquinhas por cerca de 1 minuto e 39 segundos e neste ano foram 3 minutos e 46 segundos. A compreensão do atendente na demanda do consumidor caiu de 62% para 54%, em 2008.
Empresas Têm Dificuldades Para Atender O Cliente, Principalmente, No Canal Virtual
June 24, 2008 by MasterMoney | 1 Comment
In Curiosidades, Informática / Internet
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Magui on June 24th, 2008 at 1:03 pm
Eu li que vai sair uma lei ou o que o valha que o atendimento deve ser feito em um minuto.Se boicotassem o produto haveria uma chance mas o consumismo é mais forte.