A principal reclamação dos franqueados é a falta de suporte oferecida aos franqueadores e uma das soluções é intensificar a comunicação por meio de assessoria especializada.
Paralelamente ao rápido crescimento do mercado de franchising, crescem os problemas entre franqueadores e franqueados. Mesmo em estruturas de grande porte, inclusive de redes internacionais com sistemas operacionais modernos e com formatações de acordo com as normas exigidas pela legislação, é comum encontrar franqueados insatisfeitos. E essa insatisfação está associada a inúmeros fatores, como a má comunicação entre as partes, faturamento abaixo da expectativa, preços inadequados às necessidades da região, contratos muito rígidos, problemas com fornecedores etc. Entre todas, porém, a principal reclamação dos franqueados é pela falta de suporte oferecida por seus franqueadores.
É importante destacar que toda franquia, por mais bem assistida que seja por seu franqueador, é uma empresa independente e, como toda empresa independente e saudável, tem que ser administrada de forma profissional em todos os aspectos: desde a sua criação, passando pela forma de apuração de lucros, comunicação com funcionários e consumidores, equalização das áreas administrativas e financeiras, assessoria jurídica e principalmente sua operação no dia-a-dia.
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