MSN Empreendedorismo:
Tudo vai bem na sua empresa: contas em dia, prazos cumpridos à risca, produtos de qualidade. Mas, de repente, uma notícia cai como ducha de água fria em tudo isso: seu principal cliente lhe avisa que não renovará o contrato. O que fazer?
Analise a situação
Passado o susto e o desespero, é hora de verificar os motivos para o fato. Procure agendar uma reunião junto ao cliente, com o objetivo de esclarecer quais os fatores que o levaram a tomar esta decisão.
Caso seja algo relacionado aos serviços prestados ou aos preços, tente uma negociação. Porém, é comum que as empresas avaliem anualmente seus custos e, neste caso, a desistência pode ser reflexo desta reestruturação.
Nunca dependa de um único cliente
Por menor que seja seu estabelecimento e por melhor que seja o seu cliente, jamais se acomode na situação confortável, porém bastante perigosa, de prestar serviços a apenas uma empresa. Desta forma você arrisca o destino de seu empreendimento.
Estruture uma boa equipe comercial e procure estabelecer uma carteira de clientes, que lhe dará maior tranqüilidade para planejar seus negócios.
Manutenção é fundamental
Uma boa forma de evitar surpresas desagradáveis, como a rescisão de um contrato, é você estabelecer contato periódico com seus clientes. Isso pode ser feito pela sua equipe comercial ou, dependendo do porte da sua empresa, por você mesmo. O importante é se manter próximo ao cliente, o suficiente para que se sinta importante e bem atendido.
Pensando nisso, procure mostrar novidades e oferecer sugestões de melhoria ao trabalho desenvolvido. Mostre seu interesse pelo cliente, porém sem incomodá-lo demais com sua abordagem. Lembre-se que para tudo existe uma dose certa.
Estabeleça uma meta de acompanhamento: ela pode ser mensal, quinzenal ou bimestral, por exemplo. Tudo depende do serviço prestado e do ritmo do seu cliente.
Olho no futuro
Entretanto, constatada a perda, a sugestão é que você intensifique sua área de vendas e passe mesmo para o ataque. A solução agora é apertar o cinto, revendo o orçamento e gastando apenas o necessário, e atrair novos negócios, que lhe garantirão o rendimento desejado. Acredite em sua empresa, em sua equipe e nos produtos/serviços prestados.
Boa sorte!
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