Fidelizando O Cliente Pela Internet

SDR:
A fidelização em internet funciona. Mas naturalmente, sempre e quando esteja acompanhada de vantagens favoráveis. Isso é o que demonstra um recente estudo do Centro de Comércio Eletrônico – ECC, do instituto de pesquisa comercial da Universidade de Colônia na Alemanha.

Foram entrevistados 675 internautas sobres suas últimas compras on-line e sua opiniões sobre medidas de fidelização concretas em internet. De toda a variedade de opções correspondentes, se analisaram em detalhe os boletins, os cartões de fidelização e as ofertas associadas.

* No total, 93,3% dos entrevistados está satisfeito ou muito satisfeito com sua última compra pela internet, o que supõe uma forte perspectiva de que se produzam novas compras;
* De fato, nem sequer 1% dos entrevistados descarta realizar uma nova compra na empresa on-line que escolheu na última vez.

Os resultados do levantamento, demonstram que os compradores on-line intensivos, utilizam um número relativamente limitado de empresas de comércio eletrônico:

* Segundo os pesquisadores de mercado, 75% dos chamados compradores habituais, fizeram suas compras em um máximo de 5 lojas virtuais.

Quanto aos instrumentos de fidelização, os clientes on-line valorizam sobre tudo os boletins informativos e as ofertas relacionadas como a venda cruzada, os acordos com clientes ou os lotes de vários produtos ou em quantidades.

Mas especialmente os boletins devem estar perfeitamente adaptados ao público objetivo, nestes tempos de envio massivo de correio publicitário (SPAM). Por outro lado, os cartões de fidelização não jogam um papel importante entre os compradores on-line, já que somente uns 5% deles possui o correspondente cartão da empresa na que comprou a última vez.