Boca-a-Boca: Clientes São Os Melhores Divulgadores das Pequenas Empresas

Adrianne Vitoreli
O arquiteto Pedro Ernesto Gualberto, de Goiânia (GO), trabalha cerca de 10 horas por dia e, a exemplo de muitas pessoas, não tem tempo para lavar o carro. Mas não se preocupa com isso. Uma vez por semana, ele liga para o Lavajato 88, onde há 6 anos é cliente. O proprietário Egídio Bellomi, pessoalmente, se encarrega de buscar e devolver o carro, na empresa de Pedro. O serviço não tem custo adicional e atrai cada vez mais clientes.

Para o arquiteto, a qualidade da lavagem e a confiança no serviço de busca e entrega do carro foram fatores decisivos para que se tornasse um cliente assíduo. ‘Estou muito satisfeito com a prestação de serviços do lava-jato. Minha confiança na empresa aumentou com o passar do tempo’, garante Pedro. Com a indicação do serviço, outros 4 carros da família do arquiteto também são lavados, às vezes, mais de um vez por semana, no mesmo lugar.

Pedro e a família são personagens importantes do popular e famoso marketing boca-a-boca, considerado uma das ações promocionais mais eficientes e interessantes para as micro e pequenas empresas. Sua força vem do fato da técnica ser realizada por consumidores verdadeiramente satisfeitos e dispostos a recomendar o produto ou o serviço que foi capaz de superar as mais altas expectativas.

Para a consultora de Marketing do Sebrae em Goiás, Marlene Mendes, a divulgação boca-a-boca propaga com rapidez a qualidade do atendimento e dos serviços. ‘Como não tem custo, é um dos principais meios de divulgação de empresas que não investem em outras ferramentas de marketing. No caso do Lavajato 88, é primordial para que o estabelecimento aumente a cartela de clientes, já que um dos serviços lida com bens tangíveis de alto custo’, explica.

Mas esse tipo de marketing, segundo Marlene, só acontece quando o produto ou serviço prestado é de qualidade, caso contrário, o marketing pode ser negativo e trazer prejuízos para as empresas. Outra vantagem de se manter a qualidade, conforme a consultora, é que as empresas podem até cobrar um valor diferenciado de mercado e, mesmo assim, atrair clientes por conta da credibilidade.

O proprietário Egídio e a esposa Mara Bellomi comemoram o bom desempenho da empresa. Há 17 anos atuando no ramo, 12 anos no mesmo endereço, o ex-funcionário público não se arrepende de ter deixado a estabilidade de um emprego público. ‘Eu era gerente desse lava-jato e, um tempo depois, consegui adquirir o negócio’. Atualmente, em média, 600 carros são lavados por mês na empresa e a clientela aumenta a cada dia. ‘Graças ao nosso empenho e aos clientes, que me indicam para outros, o Lavajato 88 tem dado certo’, garante.