UPS Brasil - Mais Do Que Um Simples Frete

* O que será que o Marcos A.C. da Silva trouxe para mim?

Tatiana Alcalde
Consumidor Moderno
Recentemente, a UPS ofereceu jantar exclusivo a cerca de 100 clientes-empresa que fazem parte do Programa de Clientes Preferenciais UPS. Criado em 94 e lançado em 2000 no Brasil, oferece atendimento exclusivo e soluções eficazes para a otimização dos negócios. O cliente passa a obter informações de suas remessas com atendimento especial. Resposta a todas às dúvidas, apoio logístico, auxílio em procedimentos de envio e faturamento, além de soluções adequadas para diferentes situações são disponibilizadas.

‘Nosso objetivo foi gerar mais interação entre o grupo e a empresa. Alguns clientes não conheciam pessoalmente a equipe que é responsável por eles, a não ser pelo contato telefônico’, contou Juliana Vasconcelos, gerente de marketing da UPS Brasil e para o Mercosul. As empresas desse grupo especial são de médio e grande porte, e exportam com freqüência um volume significativo para diversos países, além de abrir novos mercados. ‘Estamos entrando com força na �sia e temos também alguns clientes que estão abrindo mercado no Oriente Médio, além dos tradicionais Estados Unidos, Mercosul e Europa’, disse Juliana.

O Programa de Clientes Preferenciais se diferencia do serviço de logística, de acordo com a gerente de marketing, porque deixa de tratar a questão como um simples frete. ‘O trabalho é focado no atendimento e na assessoria de exportação’, afirmou. ‘Nosso serviço pode parecer frio e distante do cliente, mas na verdade trabalhamos com pessoas. Quanto mais conhecemos da operação do cliente, de seus planos de expansão e da sua rotina, melhor podemos ajudá-lo a crescer. Deixamos de ser um prestador de serviço para nos tornarmos um parceiro’, concluiu.

‘O pilar do programa é a exclusividade. Essa palavra traduz o nosso serviço em um mundo globalizado’, disse Pablo Magallanes, presidente da UPS Brasil e Mercosul. ‘Queremos promover um trabalho sincronizado de logística internacional de nossos clientes que estão no Brasil, um comércio sem fronteiras’, completou.

A UPS não divulga números de sua operação no Brasil. Presente em mais de 200 países, seu volume médio de entregas diárias é de 14,8 milhões de pacotes e documentos em todo o mundo. Em 2004, seu faturamento foi de 42,6 bilhões de dólares. O faturamento da empresa no quarto trimestre de 2005 subiu 21,5%, para 11,95 bilhões de dólares.

A UPS anunciou também anunciou a expansão, no Brasil, do serviço Quantum View Manage. A ferramenta, baseada na internet, pretende simplificar o monitoramento da movimen-
tação de pacotes em todo o mundo. Os usuários do serviço podem visualizar as importações e exportações, filtrar informações de transporte para contas múltiplas - informando quando uma remessa é processada, está em trânsito e quando chega ao seu destino, ou se sofreu atraso e por quê. Segundo a empresa de entregas express, uma área de atendimento ao cliente pode preferir que, junto com seus clientes, receba notificações por e-mail quando uma remessa é enviada, quando chega ou se a entrega está atrasada. Ou um departamento financeiro pode usar o aviso de entrega confirmada e começar a emitir faturas e customizar a visualização de seu histórico.

‘Empresas multinacionais têm de lidar com uma grande quantidade de informações sem a possibilidade de visualizar o que é realmente importante para eles’, comentou Magallanes. ‘As empresas podem priorizar ações e agir de acordo com as informações obtidas ao redor do mundo, e como resultado, melhorar o serviço prestado a seus clientes, acelerar o pagamento e a coleta de suas remessas’, completou.

* Eu confirmo.
Os serviços são ótimos e o profissionalismo dos couries excepcional. Marcos, obrigada pela paciência, carinho e dedicação no atendimento. Que a UPS saiba valorizar funcionários como você!