Mudanças culturais significativas ocorrem desde a última década. A arena onde os produtos e serviços travam suas batalhas está saindo das ruas, das calçadas e escritórios e migrando para espaços virtuais.
Ricardo de Bem
O velho ensinamento de que um cliente decepcionado propaga sua experiência negativa a muito mais pessoas do que em caso de satisfação plena nunca foi tão válido como nos tempos atuais.
Encaminhar e-mails com relatos pessoais para uma lista de conhecidos é prática corriqueira há algum tempo e, por si só, já potencializa esse poder de propagação. Hoje, porém, os instrumentos à disposição do consumidor são muito mais numerosos e sofisticados do que meras correntes de insatisfação.
Os blogs corporativos, por exemplo, são a coqueluche do momento, merecendo até mesmo capa de publicações nacionais. Entretanto, mais importante do que fixar o foco em um recurso específico, é perceber um movimento maior e mais amplo que avança em progressão geométrica e representa uma força que, inclusive, já mudou as regras do jogo.
Não pare…
Grande Líder da Silva on April 7th, 2006 at 2:03 pm
É tudo muito bonito até o momento em que as pessoas (leia-se, arigós) passam a acreditar que o hambúrguer é feito de minhoca e que lata da alumínio passa leptospirose.
Assim, o único problema de dar o poder para o povo (isso mesmo, arigós) é que a burrice, a estupidez e a má fé são epidêmicas do ser humano (ou arigós).